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為進(jìn)一步提高“12345”熱線辦理工作質(zhì)量和水平，妥善處理勞動(dòng)保障領(lǐng)域問(wèn)題糾紛，提升群眾滿意度，2月17日下午，市人社局組織開(kāi)展12345熱線人社業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，市、區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作業(yè)務(wù)骨干及12345熱線相關(guān)話務(wù)員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，與會(huì)人員就12345熱線工單辦理存在的困難問(wèn)題及建議進(jìn)行交流發(fā)言，相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了2024年全市勞動(dòng)保障領(lǐng)域12345熱線工單辦理情況、工作亮點(diǎn)及存在問(wèn)題，市、區(qū)兩級(jí)業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)解讀了《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》《保障農(nóng)民工工資支付條例》等法律法規(guī)，對(duì)接聽(tīng)舉報(bào)投訴電話注意事項(xiàng)、電話記錄內(nèi)容要點(diǎn)等進(jìn)行說(shuō)明與講解，通過(guò)分析案例和“一問(wèn)一答”的形式，對(duì)用工企業(yè)和勞動(dòng)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，梳理完善知識(shí)庫(kù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬加深對(duì)政策的理解和記憶。

會(huì)議要求，要進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化協(xié)同配合，全心全意服務(wù)廣大勞動(dòng)者，不斷提高工單處辦效率；要認(rèn)真對(duì)待廣大勞動(dòng)者的訴求，有理、有據(jù)、有節(jié)地回復(fù)每一份工單，讓訴求者感到過(guò)程溫暖，結(jié)果滿意；要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉工作職責(zé)、轉(zhuǎn)辦機(jī)制、辦理流程，按規(guī)定和要求形成高效的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

下一步，市人社局將持續(xù)深化干部能力提升行動(dòng)，精心組織開(kāi)展不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，建設(shè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系保駕護(hù)航。